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Título: El diseño emocional. Por qué nos gustan (o no) los objetos cotidianos.
Autor: Donald A. Norman
Editorial: Paidós

Capítulo 1

Los objetos atractivos funcionan mejor

Noam Tractinsky, un científico israelí, estaba intrigado. Si bien no cabía duda de que los objetos atractivos eran preferidos a los feos, ¿por qué iban a funcionar mejor? Sin embargo, a principios de la década de 1990, dos investigadores japoneses, Masaaki Kurosu y Kaori Kashimura, afirmaron precisamente que así era. Ambos habían estudiado diferentes diseños para los botones de control de los ATM, los cajeros automáticos que nos permiter realizar tareas bancarias sencillas a cualquier hora del día o de la noche. Todas las versiones de los cajeros automáticos eran idénticas en cuanto a la función que cumplían, el número de botones que tenían y en cómo poperaban, pero algunas de estas máquinas tenían botones y pantallas dispuestas de una manera atractiva, mientras que otras habían sido diseñadas desprovistas de todo atractivo. Y he aquí la sorpresa: los investigadores japoneses descubrieron que los cajeros automáticos que eran atractivos también eran considerados más fáciles de utilizar.

Tractinsky no estaba convencido. Tal vez el experimento que habían realizado tenía defectos, o quizás el resultado podía ser cierto en el caso de los japoneses, pero de ningún modo aplicable al caso de los israelíes. "A todas luces", dijo Tractinsky, "las preferencias estéticas dependen de las diversas culturas.". Además, añadió, "la cultura japonesa es conocida por su tradición estética", pero ¿la israelí? No, los israelíes son gente de acción, no les preocupa la belleza. De modo que Tractinsky decidió volver a hecer el experimento. Para ello consiguió los dieños de cajeros automáticos que habían empleado Kurosu y Kashimura, los tradujo del japonés al hebreo, e ideó un nuevo experimento con controles metodológicos rigurosos. El experimento no sólo reprodujo las mismas coclusiones a las que habían llegado los investigadores japoneses, sino que, contrariamente a su opinión de que "no cabía suponer" que la usabilidad y la estética "estuviesen correlacionadas", los resultados demostraban ser en Israel aún más marcados que en Japón.

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Título: El diseño emocional. Por qué nos gustan (o no) los objetos cotidianos.
Autor: Donald A. Norman
Editorial: Paidós