Capítulo 1

No averiguamos el funcionamiento de las cosas. Nos las arreglamos

- Parte 2 -

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Siempre es interesante ver cómo diseñadores y desarrolladores web observan su primera pureba de usabilidad. La primera vez que ven a un usuario hacer clic en algo completamente inadecuado se sorprenden: por ejemplo, cuando para el usuario pasa desapercibido un botón, bastante grande y gordo etiquetado como "Software" en la barra del navegador, y dice algo así como "Bien, busco software, de modo que haré clic sobre 'Cosas baratas' porque lo barato siempre está bien". El usuario puede incluso encontrar, al final, lo que busca, pero para los observadores puede resultar o no satisfactorio.

La segunda vez que pasa, gritan: "¡Haga sólo clic en 'Software!". La tercera podrá verlos pensar: "Pero, ¿por qué nos molestamos haciendo esto?".

Y la pregunta es acertada: si la gente se las arregla de esa forma, ¿importa realmente si lo "llegan a entender"? La respuesta es que sí importa, y mucho, porque aunque ir arreglándoselas funciona unas veces, termina siendo ineficaz y proclive al error.

Por otra parte, si los usuarios "lo entienden":

• La probabilidad de encontrar lo que buscan es mayor, lo cual es positivo para ellos y para usted.
• También es mayor la posibilidad de que entiendan el conjunto de lo que ofrece su sitio, no sólo las partes con las que se topan.
• Puede, igualmente, aprovechar mejor el que vayan a las partes de su sitio que desee que vean.
• Se van a encontrar más seguros y convencidos cuando usen su sitio y querrán volver. Podrá permitirse un sitio "en el que se las arreglan" sólo hasta que alguien elabore otro que les convenza y les haga sentir muy bien.

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Título: No me hagas pensar. Una aproximación a la usabilidad en la Web
Autor: Steve Krug
Editorial: Prentice Hall

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